Glenn Kelman se voyait comme un gars d’application. Il aime les applications. Il a co-fondé une société appelée logiciel Plumtree. «Quand j’ai demandé un passeport ou que je devais remplir mes formulaires d’impôt, j’ai composé ce que j’étais vraiment un homme d’affaires», déclare-t-il. Et une fois devenu PDG de la nouvelle entreprise immobilière Redfin, il suivait un cours organique: «Je souhaitais résoudre chaque problème lié à l’immobilier avec un logiciel». Cela pourrait créer des problèmes pour l’entreprise pendant plusieurs années. . De même que pour Kelman, il est peut-être arrivé de mettre en valeur un obstacle commercial généralement inexprimé: l’esprit d’entreprise signifie découvrir des pistes inconnues, et conduit souvent un homme d’affaires à un endroit différent de celui où ils ont commencé. Le résultat final peut entraver non seulement leurs philosophies d’organisation, mais également leur expérience d’identification. L’avenir d’une entreprise peut finir par dépendre de ce qui va suivre. Selon la cote de crédit de Kelman, Redfin gérait ses débuts avec un logiciel. En 2004, c’était en fait le premier à placer les entrées d’immobilier communautaire dans un guide récupérable à l’usage des utilisateurs. Mais alors, Redfin a décidé d’être un service de courtage immobilier, mais aussi – de créer un service grâce auquel une personne pourrait rechercher, voir pratiquement et ensuite investir réellement dans une maison via son site Web. Le logiciel de la société a été conçu pour permettre à un agent de faire tout ce que fait un courtier, mais à partir d’un autre endroit. Et oui, cela a déconcerté les clients. «Le mécontentement des jeunes gens au début était intense», affirme-t-il. Les gens contacteraient Redfin, demandant à quiconque de leur faire visiter par des hommes ou des femmes des propriétés comme un agent immobilier typique. Mais Kelman a dit non. «Cela impliquerait d’envoyer une personne avec une voiture à la maison», affirme-t-il, «et nous ne voulions pas y parvenir, car je pensais personnellement que j’étais moi-même un homme d’affaires de l’application. doit être tout ce qu’un acheteur a vraiment besoin.